Back Office: Servindo para liderar

CARGA HORÁRIA:
140 HORAS
DISPONÍVEL POR:
60 DIAS
HORAS COMPLEMENTARES
30 HORAS

Pra quem é este curso:

Profissionais de callcenter, telemarketing: gestores e agentes de operações ativas e passivas, gestores de relacionamento, e todos que pretender aperfeiçoar conhecimento na área. Este curso é direcionado aos profissionais de diversas áreas do conhecimento e estudantes que procuram atualização no assunto, que estão em busca de novos desafios e querem obter maior aprendizado sobre Gestão Hoteleira.

Sobre o Curso?
O que você vai aprender

O curso on-line "Back Office: servindo para liderar" vai transmitir aos participantes o conhecimento necessário para liderarem suas equipes por meio de técnicas de relacionamento e incentivos. Este curso desenvolve o líder no aluno, capacitando-o para desenvolver e inspirar pessoas a fazer o seu melhor pela empresa e pelo líder.

  • Introdução;
  • Conceitos de mercado;
  • Tendências e conceitos do Back office no mercado de atendimento ao cliente;
  • Aplicações em Back office
  • Papel profissional do Back office;
  • Perfil do profissional do Back office;
  • A necessidade e acompanhamento das informações junto a outras áreas;
  • Como construir, acompanhar e adequar as informações;
  • A importância da organização e o planejamento no Back office;
  • Como gerir o workflow com outras áreas;
  • Trabalhando com relatórios e prazos;
  • Construindo os processos de atendimento;
  • Técnicas de relacionamento interpessoal;
  • Como desenvolver habilidades para uma boa negociação e argumentação;
  • Importância do vocabulário e linguagem no relacionamento interpessoal;
  • Habilidades no relacionamento para motivação e qualidade no trabalho;
  • Assertividade, flexibilidade. Pró-atividade e empatia;
  • A voz transmitindo emoção durante o contato;
  • Como criar imagens acústicas positivas e conquistar a confiança do cliente;
  • Como utilizar uma abordagem adequada ao lidar com um conflito;
  • Auto-motivação para o crescimento pessoal e profissional;
  • Comunicação: A importância da comunicação;
  • Linguística - habilidade em comunicar-se com diferentes perfis de profissionais;
  • Vocabulário - Habilidade em comunicar-se de forma adequada;
  • Emocional - Gerenciamento das emoções;
  • A monitoria da qualidade na transformação dos resultados da organização;
  • Como lidar com conflitos de interesse entre as áreas;
  • Como retornar as resoluções para linha de frente;
  • A importância do fechamento e conclusão do processo;
  • O que é liderança?;
  • Estilos de Liderança;
  • Teorias de Liderança;
  • Atributos de um líder;
  • Comunicação e liderança;
  • Feedback e Liderança;
  • Tipos de feedback;
  • Aplicação do Feedback Positivo;
  • Aplicação do Feedback Corretivo;
  • Atributos de um líder servo;
  • A respeito do poder e liderança;
  • Poder e autoridade;
  • Líder e sua equipe: um caso de amor;
  • Inteligência Emocional e Liderança;
  • Competências da Inteligência Emocional;
  • Competência Liderar para servir;
  • Competência Comunicar para servir;
  • Competência Motivação para servir;
  • Competência orientar para servir;
  • Vencendo com as pessoas;
  • Lições Finais da Liderança Servidora.
  • Como funciona o curso?

    Os cursos da UNIG Digital te ensinam por intermédio da EaD (Educação à Distância), com conteúdos interativos (Web Aula). A UNIG Digital oferece cursos livres, de atualização e qualificação profissional que são destinados a proporcionar ao profissional conhecimentos que permitam o desenvolvimento de novas competências.

    Ele é autorizado pelo MEC?

    O MEC (Ministério da Educação), trata da política nacional de educação em geral, mas autoriza apenas cursos em níveis de Graduação e Pós-graduação. Os cursos livres, técnicos e profissionalizantes são autorizados pelas Secretarias Estaduais de Educação.

    Vou aprender mesmo?

    Os cursos da UNIG Digital são dinâmicos e com várias vantagens comparadas a um curso presencial. Você terá recursos como:

    • Praticidade - Poderá assistir seus cursos de qualquer lugar em qualquer dispositivo conectado à internet.

    • Flexibilidade TOTAL de estudo, 24h por dia.

    Como funciona a avaliação final?

    No portal da UNIG Digital temos dois tipos de avaliação final:

    • Avaliação Online dos Cursos Profissionalizantes: 20 questões objetivas, as quais devem ser feitas em 2 horas, prova única e referente a todo o conteúdo do curso.
    • Avaliação Online dos Cursos Livres: 10 questões objetivas, as quais devem ser feitas em 1 hora. Oferecemos a oportunidade ser feita a prova duas vezes em caso de reprovação.

    Os estudos, atividades e avaliações devem ser feitos dentro do prazo estipulado no calendário do curso.

    A média final deve ser igual ou superior a 60% para a conclusão e recebimento do certificado do curso.

    Em caso de reprovação, o aluno poderá efetuar sua rematrícula com 70% de desconto no valor do curso entrando em contato com o nosso Serviço de Relacionamento com o Cliente. Dessa forma, será possível estudar novamente todos os módulos do curso e fazer uma nova avaliação online.

    Os cursos gratuitos não possuem rematrícula, nova avaliação, atividades reflexivas e descritivas.

    Meus cursos valem horas complementares?

    Todos nossos cursos valem como horas complementares necessárias para a conclusão do seu curso de Graduação.

    Para o abatimento das horas complementares, basta concluir com êxito o curso escolhido e realizar a prova final.

    A quantidade de horas contabilizadas deverá passar pela análise da Coordenação de Horas complementares, e fica a critério da Unig o número de horas válidas para cada curso, podendo ser total ou parcialmente equivalente às horas referidas pela Universidade.

    Acertando 60% da avaliação final você receberá seu certificado digital. A partir disso você deverá apresentar esse certificado na secretaria do seu campus para solicitar o abatimento de horas complementares.

    Tem certificado?

    Os alunos aprovados receberão o Certificado Digital em seu espaço virtual, após a nota média e prazo mínimo de estudo exigido.

    Caso o aluno queira uma versão impressa de seu certificado Digital, deverá ser efetuado o pagamento da taxa de emissão e envio. O prazo de entrega via Correios varia de acordo com a localidade.

    Os cursos da UNIG Digital lhe dão a certificação de capacitação profissional, aperfeiçoamento e extensão. É importante saber que esses títulos não se equivalem às certificações de cursos técnicos ou de formação escolar, e não dão o direito de assumir responsabilidades técnicas.