Back Office

CARGA HORÁRIA:
80 HORAS
DISPONÍVEL POR:
60 DIAS
HORAS COMPLEMENTARES
15 HORAS

Pra quem é este curso:

Profissionais de call center, telemarketing: gestores e agentes de operações ativas e passivas, gestores de relacionamento, e todos que pretender aperfeiçoar conhecimento na área.

Sobre o Curso?
O que você vai aprender

Entenda como funcionam os bastidores da empresa com o curso Back Office. Tenha em mãos o conhecimento necessário para garantir o bom funcionamento da administração da empresa por meio de conhecimentos de relacionamento e incentivos para a sua equipe.

  • Conceitos de Mercado

  • Tendência e Conceitos do Back Office no Mercado de Atendimento ao Cliente;
  • Aplicações em Back Office;
  • Papel Profissional do Back Office;
  • Perfil do Profissional do Back Office;
  • A Necessidade e Acompanhamento das Informações Junto a Outras Áreas;
  • Como Construir, Acompanhar e Adequar as Informações;
  • A Importância da Organização e o Planejamento no Back Office;
  • Como Gerir o Workflow com Outras Áreas?
  • Trabalhando com Relatórios e Prazos;
  • Construindo os Processos de Atendimento;
  • Técnicas de Relacionamento Interpessoal;
  • Como Desenvolver Habilidades para uma Boa Negociação e Argumentação;
  • Importância do Vocabulário e Linguagem no Relacionamento Interpessoal;
  • Habilidades no Relacionamento Para Motivação e Qualidade no Trabalho;
  • Assertividade, Flexibilidade, Proatividade e Empatia;
  • A Voz Transmitindo Emoção Durante o Contato;
  • Como Criar Imagens Acústicas Positivas e Conquistar a Confiança do Cliente?
  • Como Utilizar uma Abordagem Adequada ao Lidar com um Conflito?
  • Como Trabalhar Cada Contato?
  • Automotivação como Fator Determinante Para o Crescimento Pessoal e Profissional;
  • Comunicação;
  • A Importância da Comunicação;
  • Linguística - Habilidade em Comunicar-se com Diferentes Perfis de Profissionais;
  • Vocabulário - Habilidade em Comunicar-se de Forma Adequada;
  • Emocional - Gerenciamento das Emoções;
  • A Monitoria da Qualidade na Transformação dos Resultados da Organização;
  • Como Lidar com Conflitos de Interesses entre as Áreas?
  • Como Retornar as Resoluções Para Linha de Frente?
  • A Importância do Fechamento e Conclusão do Processo.

  • Como funciona o curso?

    Os cursos da UNIG Digital te ensinam por intermédio da EaD (Educação à Distância), com conteúdos interativos (Web Aula). A UNIG Digital oferece cursos livres, de atualização e qualificação profissional que são destinados a proporcionar ao profissional conhecimentos que permitam o desenvolvimento de novas competências.

    Ele é autorizado pelo MEC?

    O MEC (Ministério da Educação), trata da política nacional de educação em geral, mas autoriza apenas cursos em níveis de Graduação e Pós-graduação. Os cursos livres, técnicos e profissionalizantes são autorizados pelas Secretarias Estaduais de Educação.

    Vou aprender mesmo?

    Os cursos da UNIG Digital são dinâmicos e com várias vantagens comparadas a um curso presencial. Você terá recursos como:

    • Praticidade - Poderá assistir seus cursos de qualquer lugar em qualquer dispositivo conectado à internet.

    • Flexibilidade TOTAL de estudo, 24h por dia.

    Como funciona a avaliação final?

    No portal da UNIG Digital temos dois tipos de avaliação final:

    • Avaliação Online dos Cursos Profissionalizantes: 20 questões objetivas, as quais devem ser feitas em 2 horas, prova única e referente a todo o conteúdo do curso.
    • Avaliação Online dos Cursos Livres: 10 questões objetivas, as quais devem ser feitas em 1 hora. Oferecemos a oportunidade ser feita a prova duas vezes em caso de reprovação.

    Os estudos, atividades e avaliações devem ser feitos dentro do prazo estipulado no calendário do curso.

    A média final deve ser igual ou superior a 60% para a conclusão e recebimento do certificado do curso.

    Em caso de reprovação, o aluno poderá efetuar sua rematrícula com 70% de desconto no valor do curso entrando em contato com o nosso Serviço de Relacionamento com o Cliente. Dessa forma, será possível estudar novamente todos os módulos do curso e fazer uma nova avaliação online.

    Os cursos gratuitos não possuem rematrícula, nova avaliação, atividades reflexivas e descritivas.

    Meus cursos valem horas complementares?

    Todos nossos cursos valem como horas complementares necessárias para a conclusão do seu curso de Graduação.

    Para o abatimento das horas complementares, basta concluir com êxito o curso escolhido e realizar a prova final.

    A quantidade de horas contabilizadas deverá passar pela análise da Coordenação de Horas complementares, e fica a critério da Unig o número de horas válidas para cada curso, podendo ser total ou parcialmente equivalente às horas referidas pela Universidade.

    Acertando 60% da avaliação final você receberá seu certificado digital. A partir disso você deverá apresentar esse certificado na secretaria do seu campus para solicitar o abatimento de horas complementares.

    Tem certificado?

    Os alunos aprovados receberão o Certificado Digital em seu espaço virtual, após a nota média e prazo mínimo de estudo exigido.

    Caso o aluno queira uma versão impressa de seu certificado Digital, deverá ser efetuado o pagamento da taxa de emissão e envio. O prazo de entrega via Correios varia de acordo com a localidade.

    Os cursos da UNIG Digital lhe dão a certificação de capacitação profissional, aperfeiçoamento e extensão. É importante saber que esses títulos não se equivalem às certificações de cursos técnicos ou de formação escolar, e não dão o direito de assumir responsabilidades técnicas.