Como Montar seu Call Center

CARGA HORÁRIA:
80 HORAS
DISPONÍVEL POR:
60 DIAS
HORAS COMPLEMENTARES
15 HORAS

Pra quem é este curso:

Profissionais de Call Center, líderes, executivos, gerentes de empresas, estudantes, e todos os que estão em busca de conhecimento, ferramentas e incentivos para abrir o seu próprio negócio.

Sobre o Curso?
O que você vai aprender

No curso Como Montar seu Call Center você verá como utilizar o sistema como uma ferramenta estratégica, saiba como implantar indicadores e como reter talentos. Descubra formas de manter a equipe motivada e se destacar no mercado. Um bom atendimento faz toda a diferença.

  • Conceitos de Mercado;

  • Conceitos, Aplicações dos Diversos Segmentos Empresariais;
  • Tendências dos Mercados em um Cenário Competitivo;
  • A Utilização do Call Center como Ferramenta Estratégica da Empresa;
  • Conceitos de Operações Ativa/Receptiva;
  • Visão do Mercado de Call Center;
  • Evolução do Call Center;
  • Perfil do Gestor Para Call Center;
  • Competências e Habilidades do Gestor;
  • Indicadores de Performance e Métricas;
  • Identificando e Retendo Talentos;
  • Promovendo o Desenvolvimento das Pessoas por Meio de Capacitação;
  • Como Construir e Gerir uma Avaliação de Performance e Resultados;
  • Desafios do Supervisor Como Coach - Gerenciamento de Call Center;
  • Recursos Humanos - Etapas do Processo Seletivo;
  • Treinamento Para Call Center;
  • Estratégias Para o Call Center;
  • Visão Gerencial, Probare e Lei;
  • Tendências no Uso de Tecnologias no Call Center;
  • Planejamento e Dimensionamento de Call Center;
  • Construindo Processos;
  • Investimento Para Montar um Call Center;
  • Etapas de uma Implementação de Call Center;
  • Ferramentas Para o Call Center;
  • Gestão do Call Center;
  • Como Adaptar ao Decreto Lei;
  • Estabelecendo Metas e Objetivos Para Cada Operação;
  • Trabalhando a Motivação e Incentivo Por Meio de Campanhas.

  • Como funciona o curso?

    Os cursos da UNIG Digital te ensinam por intermédio da EaD (Educação à Distância), com conteúdos interativos (Web Aula). A UNIG Digital oferece cursos livres, de atualização e qualificação profissional que são destinados a proporcionar ao profissional conhecimentos que permitam o desenvolvimento de novas competências.

    Ele é autorizado pelo MEC?

    O MEC (Ministério da Educação), trata da política nacional de educação em geral, mas autoriza apenas cursos em níveis de Graduação e Pós-graduação. Os cursos livres, técnicos e profissionalizantes são autorizados pelas Secretarias Estaduais de Educação.

    Vou aprender mesmo?

    Os cursos da UNIG Digital são dinâmicos e com várias vantagens comparadas a um curso presencial. Você terá recursos como:

    • Praticidade - Poderá assistir seus cursos de qualquer lugar em qualquer dispositivo conectado à internet.

    • Flexibilidade TOTAL de estudo, 24h por dia.

    Como funciona a avaliação final?

    No portal da UNIG Digital temos dois tipos de avaliação final:

    • Avaliação Online dos Cursos Profissionalizantes: 20 questões objetivas, as quais devem ser feitas em 2 horas, prova única e referente a todo o conteúdo do curso.
    • Avaliação Online dos Cursos Livres: 10 questões objetivas, as quais devem ser feitas em 1 hora. Oferecemos a oportunidade ser feita a prova duas vezes em caso de reprovação.

    Os estudos, atividades e avaliações devem ser feitos dentro do prazo estipulado no calendário do curso.

    A média final deve ser igual ou superior a 60% para a conclusão e recebimento do certificado do curso.

    Em caso de reprovação, o aluno poderá efetuar sua rematrícula com 70% de desconto no valor do curso entrando em contato com o nosso Serviço de Relacionamento com o Cliente. Dessa forma, será possível estudar novamente todos os módulos do curso e fazer uma nova avaliação online.

    Os cursos gratuitos não possuem rematrícula, nova avaliação, atividades reflexivas e descritivas.

    Meus cursos valem horas complementares?

    Todos nossos cursos valem como horas complementares necessárias para a conclusão do seu curso de Graduação.

    Para o abatimento das horas complementares, basta concluir com êxito o curso escolhido e realizar a prova final.

    A quantidade de horas contabilizadas deverá passar pela análise da Coordenação de Horas complementares, e fica a critério da Unig o número de horas válidas para cada curso, podendo ser total ou parcialmente equivalente às horas referidas pela Universidade.

    Acertando 60% da avaliação final você receberá seu certificado digital. A partir disso você deverá apresentar esse certificado na secretaria do seu campus para solicitar o abatimento de horas complementares.

    Tem certificado?

    Os alunos aprovados receberão o Certificado Digital em seu espaço virtual, após a nota média e prazo mínimo de estudo exigido.

    Caso o aluno queira uma versão impressa de seu certificado Digital, deverá ser efetuado o pagamento da taxa de emissão e envio. O prazo de entrega via Correios varia de acordo com a localidade.

    Os cursos da UNIG Digital lhe dão a certificação de capacitação profissional, aperfeiçoamento e extensão. É importante saber que esses títulos não se equivalem às certificações de cursos técnicos ou de formação escolar, e não dão o direito de assumir responsabilidades técnicas.