Gestor de Fidelização

CARGA HORÁRIA:
60 HORAS
DISPONÍVEL POR:
60 DIAS
HORAS COMPLEMENTARES
15 HORAS

Pra quem é este curso:

Gestor de fidelização, Gestores de televendas,  Gestores  de telesserviços, Profissionais de Teleatendimento, Call Center, Teleoperador e quaisquer outros profissionais que queiram fidelizar clientes.

Sobre o Curso?
O que você vai aprender

Fundamental para todo profissional que possui contato direto com o cliente, o curso potencializa as habilidades para fidelizar esse relacionamento tão importante para a organização, estudando as mais variadas técnicas e conceitos do marketing.

  • Conceitos, aplicações do diversos segmentos empresariais e tendências dos mercados em um cenário competitivo que exigem pessoas cada vez mais qualificadas;

  • Adaptando ao decreto lei;
  • Perfil cliente 2.0;
  • Conhecendo as redes sociais e seu potencial;
  • Estratégias do atendimento ativo e receptivo em retenção: campanhas, mídias e malas diretas;
  • O planejamento como ferramenta na utilização de estratégias;
  • O líder organizando e gerenciando equipes para obtenção dos resultados desejados;
  • O processo de comunicação junto aos seus agentes de retenção como fator de sucesso em um mercado competitivo;
  • Perfil do gestor de retenção;
  • Exigências para liderar;
  • Como recrutar e selecionar profissional em retenção?;
  • Como fidelizar e acompanhar resultados da retenção?;
  • Como lidar com conflitos?;
  • Como identificar os talentos e promover a motivação no dia a dia?;
  • Como implantar campanhas motivacionais (individual e equipe)?;
  • Desenvolvendo a autoestima para maior motivação para obter o resultado em retenção;
  • Como ser orientado para resultados de diferentes operações;
  • Dinâmica da equipe e funcionamento individual;
  • Cases de retenção;
  • Desenvolvendo os agentes de retenção por meio da monitoria qualitativa e quantitativa;
  • Como aumentar os resultados e direcionar o agente de retenção por meio do coaching e feedback?;
  • Conquistar a fidelização e continuidade do relacionamento com o cliente por meio do acompanhamento após a retenção.

  • Como funciona o curso?

    Os cursos da UNIG Digital te ensinam por intermédio da EaD (Educação à Distância), com conteúdos interativos (Web Aula). A UNIG Digital oferece cursos livres, de atualização e qualificação profissional que são destinados a proporcionar ao profissional conhecimentos que permitam o desenvolvimento de novas competências.

    Ele é autorizado pelo MEC?

    O MEC (Ministério da Educação), trata da política nacional de educação em geral, mas autoriza apenas cursos em níveis de Graduação e Pós-graduação. Os cursos livres, técnicos e profissionalizantes são autorizados pelas Secretarias Estaduais de Educação.

    Vou aprender mesmo?

    Os cursos da UNIG Digital são dinâmicos e com várias vantagens comparadas a um curso presencial. Você terá recursos como:

    • Praticidade - Poderá assistir seus cursos de qualquer lugar em qualquer dispositivo conectado à internet.

    • Flexibilidade TOTAL de estudo, 24h por dia.

    Como funciona a avaliação final?

    No portal da UNIG Digital temos dois tipos de avaliação final:

    • Avaliação Online dos Cursos Profissionalizantes: 20 questões objetivas, as quais devem ser feitas em 2 horas, prova única e referente a todo o conteúdo do curso.
    • Avaliação Online dos Cursos Livres: 10 questões objetivas, as quais devem ser feitas em 1 hora. Oferecemos a oportunidade ser feita a prova duas vezes em caso de reprovação.

    Os estudos, atividades e avaliações devem ser feitos dentro do prazo estipulado no calendário do curso.

    A média final deve ser igual ou superior a 60% para a conclusão e recebimento do certificado do curso.

    Em caso de reprovação, o aluno poderá efetuar sua rematrícula com 70% de desconto no valor do curso entrando em contato com o nosso Serviço de Relacionamento com o Cliente. Dessa forma, será possível estudar novamente todos os módulos do curso e fazer uma nova avaliação online.

    Os cursos gratuitos não possuem rematrícula, nova avaliação, atividades reflexivas e descritivas.

    Meus cursos valem horas complementares?

    Todos nossos cursos valem como horas complementares necessárias para a conclusão do seu curso de Graduação.

    Para o abatimento das horas complementares, basta concluir com êxito o curso escolhido e realizar a prova final.

    A quantidade de horas contabilizadas deverá passar pela análise da Coordenação de Horas complementares, e fica a critério da Unig o número de horas válidas para cada curso, podendo ser total ou parcialmente equivalente às horas referidas pela Universidade.

    Acertando 60% da avaliação final você receberá seu certificado digital. A partir disso você deverá apresentar esse certificado na secretaria do seu campus para solicitar o abatimento de horas complementares.

    Tem certificado?

    Os alunos aprovados receberão o Certificado Digital em seu espaço virtual, após a nota média e prazo mínimo de estudo exigido.

    Caso o aluno queira uma versão impressa de seu certificado Digital, deverá ser efetuado o pagamento da taxa de emissão e envio. O prazo de entrega via Correios varia de acordo com a localidade.

    Os cursos da UNIG Digital lhe dão a certificação de capacitação profissional, aperfeiçoamento e extensão. É importante saber que esses títulos não se equivalem às certificações de cursos técnicos ou de formação escolar, e não dão o direito de assumir responsabilidades técnicas.