Gestor de Relacionamento

CARGA HORÁRIA:
80 HORAS
DISPONÍVEL POR:
60 DIAS
HORAS COMPLEMENTARES
15 HORAS

Pra quem é este curso:

Profissionais de call center, telemarketing: gestores e agentes de operações ativas e passivas, gestores de relacionamento, e todos que pretender aperfeiçoar conhecimento na área.

Sobre o Curso?
O que você vai aprender

O curso Gestor de Relacionamento permite que você saiba como adquirir uma comunicação assertiva, ampliar a visão de negócios e adquirir competências para estreitar laços de fidelidade. Entenda como funciona o mercado corporativo e seja um diferencial perante a concorrência.

  • Habilidades de um Gestor;

  • Capacidade Analítica;
  • Comunicação Assertiva;
  • Criatividade;
  • Visão do Cliente;
  • Liderança;
  • Postura Ética;
  • Persuasão;
  • Relacionamento Interpessoal;
  • Visão do Negócio;
  • Marketing Pessoal Eficaz;
  • Saber Ouvir;
  • Habilidades Comunicativas;
  • Como Anda seu Potencial Comunicativo;
  • Ganhos com a Comunicação Eficaz;
  • Fatores que Contribuem com a Comunicação Eficaz;
  • A Voz da Liderança;
  • Psicodinâmica Vocal;
  • Articulação ou Dicção;
  • Pronúncia;
  • Entonação;
  • Inflexão;
  • Pausas;
  • Ritmo ou Velocidade;
  • Vocabulário;
  • Projeção Vocal;
  • Gestos e Identidade Corporal;
  • Gestão de Competências;
  • Mutações no Trabalho;
  • Competências de uma Organização;
  • Aprendizagem e Gestão de Conhecimento;
  • Gestão de Conhecimento;
  • A Empresa X Conhecimento;
  • Gestão de Conflito;
  • "Partes" Conflitantes Internas;
  • A Administração do Tempo (Seu Tempo é uma Trindade);
  • Planejamento Estratégico;
  • O que é Planejamento Estratégico?
  • Etapas do Planejamento Estratégico;
  • Onde se quer Chegar / Questão Principal;
  • Situação Atual;
  • Objetivos;
  • Metas S.M.A.R.T.;
  • Plano de Ação;
  • Avaliações dos Resultados/Correções Necessárias;
  • Feedback;
  • Feedback para Grupos;
  • Formas de Dar o Feedback;
  • Como Receber o Feedback;
  • Conhecendo o Marketing;
  • Funções Básicas do Marketing;
  • Troca, Transações, Relacionamento e Mercado;
  • Aplicação do Marketing;
  • Administração do Marketing;
  • Papel do Gerente de Marketing;
  • Sistema de Marketing;
  • Ambiente de Marketing;
  • Pesquisa de Marketing;
  • Desenvolvimento do Plano de Marketing;
  • Comportamento do Consumidor;
  • Segmentação de Mercado;
  • Satisfação, Valor e Fidelidade do Cliente;
  • Marketing de Relacionamento;
  • Objetivos e Metas do Marketing de Relacionamento;
  • Pós-Marketing;
  • Elementos do Pós-Marketing;
  • Composto de Comunicações;
  • Psicologia do Pós-Marketing;
  • Estratégias Competitivas (Atrair, Reter e Cultivar Clientes);
  • Fidelidade e Retenção do Cliente;
  • Construção de Relacionamento Duradouro com os Clientes;
  • Entrega de Valor e Satisfação Para o Cliente;
  • Marketing de Relacionamento X Qualidade Total;
  • Marketing Transacional X Marketing de Relacionamento;
  • Mercado Corporativo;
  • Motivação Para o Marketing de Relacionamento;
  • Atributos Básicos Para o Marketing de Relacionamento;
  • Modelo de Mensuração do Relacionamento;
  • Implantação do Marketing de Relacionamento;
  • CRM: da Preparação à Implantação;
  • Tipos de CRM;
  • Fases da CRM;
  • Atividades e Estágios;
  • Benefícios do CRM;
  • Operador de Relacionamento;
  • Definições: Televendas, Telemarketing, Call Center e Contact Center;
  • Conceito de Televendas;
  • Conceito de Telemarketing;
  • Serviços mais Utilizados em Telemarketing;
  • Conceito de Call Center;
  • Conceito de Contact Center.

  • Como funciona o curso?

    Os cursos da UNIG Digital te ensinam por intermédio da EaD (Educação à Distância), com conteúdos interativos (Web Aula). A UNIG Digital oferece cursos livres, de atualização e qualificação profissional que são destinados a proporcionar ao profissional conhecimentos que permitam o desenvolvimento de novas competências.

    Ele é autorizado pelo MEC?

    O MEC (Ministério da Educação), trata da política nacional de educação em geral, mas autoriza apenas cursos em níveis de Graduação e Pós-graduação. Os cursos livres, técnicos e profissionalizantes são autorizados pelas Secretarias Estaduais de Educação.

    Vou aprender mesmo?

    Os cursos da UNIG Digital são dinâmicos e com várias vantagens comparadas a um curso presencial. Você terá recursos como:

    • Praticidade - Poderá assistir seus cursos de qualquer lugar em qualquer dispositivo conectado à internet.

    • Flexibilidade TOTAL de estudo, 24h por dia.

    Como funciona a avaliação final?

    No portal da UNIG Digital temos dois tipos de avaliação final:

    • Avaliação Online dos Cursos Profissionalizantes: 20 questões objetivas, as quais devem ser feitas em 2 horas, prova única e referente a todo o conteúdo do curso.
    • Avaliação Online dos Cursos Livres: 10 questões objetivas, as quais devem ser feitas em 1 hora. Oferecemos a oportunidade ser feita a prova duas vezes em caso de reprovação.

    Os estudos, atividades e avaliações devem ser feitos dentro do prazo estipulado no calendário do curso.

    A média final deve ser igual ou superior a 60% para a conclusão e recebimento do certificado do curso.

    Em caso de reprovação, o aluno poderá efetuar sua rematrícula com 70% de desconto no valor do curso entrando em contato com o nosso Serviço de Relacionamento com o Cliente. Dessa forma, será possível estudar novamente todos os módulos do curso e fazer uma nova avaliação online.

    Os cursos gratuitos não possuem rematrícula, nova avaliação, atividades reflexivas e descritivas.

    Meus cursos valem horas complementares?

    Todos nossos cursos valem como horas complementares necessárias para a conclusão do seu curso de Graduação.

    Para o abatimento das horas complementares, basta concluir com êxito o curso escolhido e realizar a prova final.

    A quantidade de horas contabilizadas deverá passar pela análise da Coordenação de Horas complementares, e fica a critério da Unig o número de horas válidas para cada curso, podendo ser total ou parcialmente equivalente às horas referidas pela Universidade.

    Acertando 60% da avaliação final você receberá seu certificado digital. A partir disso você deverá apresentar esse certificado na secretaria do seu campus para solicitar o abatimento de horas complementares.

    Tem certificado?

    Os alunos aprovados receberão o Certificado Digital em seu espaço virtual, após a nota média e prazo mínimo de estudo exigido.

    Caso o aluno queira uma versão impressa de seu certificado Digital, deverá ser efetuado o pagamento da taxa de emissão e envio. O prazo de entrega via Correios varia de acordo com a localidade.

    Os cursos da UNIG Digital lhe dão a certificação de capacitação profissional, aperfeiçoamento e extensão. É importante saber que esses títulos não se equivalem às certificações de cursos técnicos ou de formação escolar, e não dão o direito de assumir responsabilidades técnicas.