Gestor de Televendas

CARGA HORÁRIA:
60 HORAS
DISPONÍVEL POR:
60 DIAS
HORAS COMPLEMENTARES
15 HORAS

Pra quem é este curso:

Gestores dos departamentos de Televendas, Help Desk, Service Desk e suporte técnico de empresas de tecnologia (software-houses, assistência técnica, outsourcing de infraestrutura de TI, monitoração e administração de servidores entre outras) que buscam aprimorar seu desempenho na função e aumentar conhecimentos e sensibilidade.

Sobre o Curso?
O que você vai aprender

No curso Gestor de Televendas você vai explorar ao máximo a ferramenta para alavancar lucros e superar expectativas. Tenha conhecimento das atividades de gestão e aprenda métodos para realizar um perfeito planejamento estratégico.

  • Conceitos de Mercado;

  • Conceitos, Aplicações e Tendências do Mercado em Diferentes Segmentos de Vendas;
  • Ação Tática;
  • Ação Estratégica;
  • Alinhar Processos e Fluxos de Trabalho;
  • Relatórios Gerenciais;
  • Equipe;
  • Estrutura;
  • Sistemas e Tecnologia;
  • Ferramentas do Televendas;
  • Treinamentos;
  • Monitoria da Gestão e Qualidade;
  • Outras Estratégias;
  • Cenário Competitivo que Exigem Pessoas Cada vez Mais Qualificadas;
  • Estratégias de Televendas;
  • Estratégias do Atendimento Ativo e Receptivo em Televendas: Campanhas, Mídias e Malas Diretas;
  • Ações de Ativo;
  • Ações de Receptivo;
  • Tecnologia de Telefonia para o Televendas;
  • Relatórios Quantitativos e Qualitativos;
  • Recursos para Telefonia;
  • Relatórios Eletrônicos;
  • O Relacionamento Entre o Cliente e o Agente;
  • Ações Ativo;
  • Como Despertar o Desejo;
  • Aprender a Falar Pelo Telefone;
  • Práticas que Auxiliam as Vendas;
  • Planejamento Como Ferramenta na Utilização de Estratégias;
  • Técnicas e Etapas de Televendas;
  • Gestão da Operação;
  • Processo no Televendas;
  • Planejamento de Horários;
  • Treinamentos Iniciais e Contínuos;
  • Planejamento da Oferta de Produtos e/ou Serviços;
  • O Planejamento de Férias, Licença e Folgas;
  • Técnicas e Etapas de Televendas;
  • Planejamento;
  • Planejar sua Meta de Vendas;
  • Planejar Necessidades dos Clientes Dia/Mês;
  • Planejar Quantidade de Contatos Cliente/Mês;
  • Planejar Ofertas e Promoções dos Produtos e/ou Serviços que Irá Oferecer;
  • Aproximação;
  • Oferta;
  • Sustentação;
  • Estratégias para o Televendas;
  • Forma de Abordagem;
  • Diagnóstico;
  • Sondagem/Perguntas;
  • Argumentação/Conduzir Contato;
  • Objeção;
  • Acordos/Fechamento;
  • Encerramento;
  • Pós-Vendas;
  • Como Implantar Campanhas Motivacionais;
  • Dados Quantitativos;
  • Dados Qualitativos;
  • Implantar uma Campanha;
  • Ideias Motivacionais;
  • Desenvolvendo a Autoestima para maior Motivação;
  • Mitos da Motivação;
  • O que Motiva o Indivíduo?
  • O Círculo Da Motivação;
  • Pessoas Motivadas;
  • Conquistar Pessoas Diariamente;
  • Produtividade e Motivação;
  • Dinâmica da Equipe, Funcionamento Individual;
  • Desenvolvendo os Agentes de Vendas por meio da Monitoria Qualitativa e Quantitativa;
  • Como Aumentar os Resultados e Direcionar o Agente de Vendas por meio do Coaching e Feedback;
  • Conquistar a Fidelização e Continuidade do Relacionamento com o Cliente por Intermédio do Acompanhamento na Pós-Venda;
  • O Líder Organizando e Gerenciando Equipes para Obtenção dos Resultados Desejados;
  • Sistemas e Infraestrutura;
  • O Ambiente de Trabalho;
  • O SLA;
  • O Produto e/ou Serviço;
  • Por que é Preciso Conhecer Bem o Produto?
  • Os Recursos Humanos;
  • O Número de Pessoas;
  • Nível de Conhecimento da Equipe;
  • O Tempo de Atendimento Médio da Equipe;
  • Gerenciamento de Conflitos no Espaço de Trabalho;
  • Pontes Fortes e a Melhorar da Equipe;
  • Assiduidade de Equipe;
  • Monitoria de Equipe;
  • Gestão de Pessoas;
  • Os Agentes de Televendas;
  • Os Gestores;
  • Os Agentes de Back-Office;
  • Monitores;
  • Instrutores de Treinamento;
  • O Processo de Comunicação Junto aos seus Liderados como Fator de Sucesso em um Mercado Competitivo;
  • Comunicação como Ferramenta do Televendas;
  • A Importância da Comunicação;
  • Os Elementos da Comunicação;
  • Atenção Concentrada;
  • A Importância da Clareza - os Oito Mandamentos da Arte de Escutar;
  • Tratamento;
  • A Comunicação deve ter Ação;
  • Empatia X Responsabilidade;
  • Ação X Sintonia;
  • Confiança pelo Conhecimento;
  • Foco;
  • Modificando Percepções;
  • Flexibilidade Situacional;
  • Esclarecimento das Expectativas;
  • Equipe;
  • Ferramentas Motivacionais;
  • Seja Profissional em Todos os Momentos e com Todas as Pessoas;
  • Dez Atitudes e Posturas que Fazem a Diferença para o Gestor;
  • Controle da Comunicação na Tecnologia da Telefonia;
  • Perfil Profissional de Vendas;
  • Perfil e Cases do Gestor de Vendas;
  • Qualidade dos Supervendedores;
  • Você Deve ser Assertivo;
  • Você Deve ter "Ego Drive";
  • Você Deve ter Força de Ego;
  • Você Deve Assumir Riscos;
  • Você Deve ser Inovador;
  • Você Deve ter o Senso de Urgência;
  • Você Deve ter Empatia;
  • Perfil Necessário para o Gestor de Televendas;
  • Rotina das Ações do Gestor;
  • Como Recrutar e Selecionar Profissional em Vendas;
  • Recrutar e Selecionar;
  • Monitoramento;
  • Treinamentos;
  • O Agente de Televendas;
  • Pessoas com Afinidade Técnica para Qualquer Produto;
  • Desejo de Aprender a Reaprender;
  • Capacidade de Comunicação;
  • Flexibilidade;
  • Demonstrar Proatividade no Dia a Dia;
  • Perfil do Agente de Televendas;
  • Como Fidelizar e Acompanhar Resultados dos Televendedores?
  • No Feedback Individual e Equipe;
  • Como Lidar com Conflitos?
  • Como Identificar os Talentos e Promover a Motivação no Dia a Dia?
  • Qualidades do Vendedor;
  • Perfil do Consumidor 2.0;
  • Brasil Recordista;
  • Aplicações da Tecnologia 2.0.

  • Como funciona o curso?

    Os cursos da UNIG Digital te ensinam por intermédio da EaD (Educação à Distância), com conteúdos interativos (Web Aula). A UNIG Digital oferece cursos livres, de atualização e qualificação profissional que são destinados a proporcionar ao profissional conhecimentos que permitam o desenvolvimento de novas competências.

    Ele é autorizado pelo MEC?

    O MEC (Ministério da Educação), trata da política nacional de educação em geral, mas autoriza apenas cursos em níveis de Graduação e Pós-graduação. Os cursos livres, técnicos e profissionalizantes são autorizados pelas Secretarias Estaduais de Educação.

    Vou aprender mesmo?

    Os cursos da UNIG Digital são dinâmicos e com várias vantagens comparadas a um curso presencial. Você terá recursos como:

    • Praticidade - Poderá assistir seus cursos de qualquer lugar em qualquer dispositivo conectado à internet.

    • Flexibilidade TOTAL de estudo, 24h por dia.

    Como funciona a avaliação final?

    No portal da UNIG Digital temos dois tipos de avaliação final:

    • Avaliação Online dos Cursos Profissionalizantes: 20 questões objetivas, as quais devem ser feitas em 2 horas, prova única e referente a todo o conteúdo do curso.
    • Avaliação Online dos Cursos Livres: 10 questões objetivas, as quais devem ser feitas em 1 hora. Oferecemos a oportunidade ser feita a prova duas vezes em caso de reprovação.

    Os estudos, atividades e avaliações devem ser feitos dentro do prazo estipulado no calendário do curso.

    A média final deve ser igual ou superior a 60% para a conclusão e recebimento do certificado do curso.

    Em caso de reprovação, o aluno poderá efetuar sua rematrícula com 70% de desconto no valor do curso entrando em contato com o nosso Serviço de Relacionamento com o Cliente. Dessa forma, será possível estudar novamente todos os módulos do curso e fazer uma nova avaliação online.

    Os cursos gratuitos não possuem rematrícula, nova avaliação, atividades reflexivas e descritivas.

    Meus cursos valem horas complementares?

    Todos nossos cursos valem como horas complementares necessárias para a conclusão do seu curso de Graduação.

    Para o abatimento das horas complementares, basta concluir com êxito o curso escolhido e realizar a prova final.

    A quantidade de horas contabilizadas deverá passar pela análise da Coordenação de Horas complementares, e fica a critério da Unig o número de horas válidas para cada curso, podendo ser total ou parcialmente equivalente às horas referidas pela Universidade.

    Acertando 60% da avaliação final você receberá seu certificado digital. A partir disso você deverá apresentar esse certificado na secretaria do seu campus para solicitar o abatimento de horas complementares.

    Tem certificado?

    Os alunos aprovados receberão o Certificado Digital em seu espaço virtual, após a nota média e prazo mínimo de estudo exigido.

    Caso o aluno queira uma versão impressa de seu certificado Digital, deverá ser efetuado o pagamento da taxa de emissão e envio. O prazo de entrega via Correios varia de acordo com a localidade.

    Os cursos da UNIG Digital lhe dão a certificação de capacitação profissional, aperfeiçoamento e extensão. É importante saber que esses títulos não se equivalem às certificações de cursos técnicos ou de formação escolar, e não dão o direito de assumir responsabilidades técnicas.