Operador de Cobrança

CARGA HORÁRIA:
60 HORAS
DISPONÍVEL POR:
60 DIAS
HORAS COMPLEMENTARES
15 HORAS

Pra quem é este curso:

Profissionais de call center, telemarketing: gestores e agentes de operações ativas e passivas, gestores de relacionamento e todos aqueles na Empresa que Lidam Direta ou Indiretamente com os Clientes Devedores ou concedem crédito.

Sobre o Curso?
O que você vai aprender

O operador de cobrança é um profissional que está ligado ao departamento de finanças da organização, sendo o setor que mais vende dentro da organização e, por esse motivo, tem grande importância o seu bom desempenho, já que é ele que conhece, ou deve conhecer os clientes para quem vai vender ou vendeu. Além disso, pode buscar no mercado os melhores clientes para sua empresa.

  • Crédito;

  • Inadimplência;
  • Cobrança;
  • Órgãos de Proteção ao Crédito;
  • Serasa e SPC;
  • Serviços Gratuitos;
  • Meproteja;
  • Educação Financeira;
  • Serviços para Pequenas e Médias Empresas;
  • O Operador de Cobrança;
  • Tipos de Consumidores Inadimplentes;
  • Classificação dos Pagamentos Atrasados;
  • Correspondência por Cobrança;
  • Cobrança via Telefone;
  • Tipos de Cobrança que Podem ser Realizadas por Meio de Ligação Telefônica;
  • Vantagens da Cobrança por Telefone;
  • Realizando a Ligação;
  • Cobrança Porta a Porta;
  • Cobrança Bancária;
  • Nomenclatura Utilizada em Transações Bancárias;
  • Terceirização da Cobrança;
  • Cobrança Judicial;
  • Ação de Execução da Dívida;
  • Recuperação Judicial;
  • Falência;
  • O Plano de Cobrança Para Empresas e o Código do Consumidor;
  • Nove Etapas Para o Sucesso no Processo de Cobrança;
  • O Código de Defesa do Consumidor;
  • Artigos e Cases de Sucesso;
  • Case de Sucesso: Universidade Mackenzie e a Empresa Call Tech;
  • Case de Sucesso: Talk Telecon Corportion e Casas Bahia;
  • Case de Sucesso: Perspectivas Sob Controle;
  • Artigo: Cobrança - Nessa Crise, Fujamos Para Frente;
  • Artigo: O Segredo do Sucesso na Cobrança;
  • Artigo: Medidas Abusivas do Profissional de Cobrança.

  • Como funciona o curso?

    Os cursos da UNIG Digital te ensinam por intermédio da EaD (Educação à Distância), com conteúdos interativos (Web Aula). A UNIG Digital oferece cursos livres, de atualização e qualificação profissional que são destinados a proporcionar ao profissional conhecimentos que permitam o desenvolvimento de novas competências.

    Ele é autorizado pelo MEC?

    O MEC (Ministério da Educação), trata da política nacional de educação em geral, mas autoriza apenas cursos em níveis de Graduação e Pós-graduação. Os cursos livres, técnicos e profissionalizantes são autorizados pelas Secretarias Estaduais de Educação.

    Vou aprender mesmo?

    Os cursos da UNIG Digital são dinâmicos e com várias vantagens comparadas a um curso presencial. Você terá recursos como:

    • Praticidade - Poderá assistir seus cursos de qualquer lugar em qualquer dispositivo conectado à internet.

    • Flexibilidade TOTAL de estudo, 24h por dia.

    Como funciona a avaliação final?

    No portal da UNIG Digital temos dois tipos de avaliação final:

    • Avaliação Online dos Cursos Profissionalizantes: 20 questões objetivas, as quais devem ser feitas em 2 horas, prova única e referente a todo o conteúdo do curso.
    • Avaliação Online dos Cursos Livres: 10 questões objetivas, as quais devem ser feitas em 1 hora. Oferecemos a oportunidade ser feita a prova duas vezes em caso de reprovação.

    Os estudos, atividades e avaliações devem ser feitos dentro do prazo estipulado no calendário do curso.

    A média final deve ser igual ou superior a 60% para a conclusão e recebimento do certificado do curso.

    Em caso de reprovação, o aluno poderá efetuar sua rematrícula com 70% de desconto no valor do curso entrando em contato com o nosso Serviço de Relacionamento com o Cliente. Dessa forma, será possível estudar novamente todos os módulos do curso e fazer uma nova avaliação online.

    Os cursos gratuitos não possuem rematrícula, nova avaliação, atividades reflexivas e descritivas.

    Meus cursos valem horas complementares?

    Todos nossos cursos valem como horas complementares necessárias para a conclusão do seu curso de Graduação.

    Para o abatimento das horas complementares, basta concluir com êxito o curso escolhido e realizar a prova final.

    A quantidade de horas contabilizadas deverá passar pela análise da Coordenação de Horas complementares, e fica a critério da Unig o número de horas válidas para cada curso, podendo ser total ou parcialmente equivalente às horas referidas pela Universidade.

    Acertando 60% da avaliação final você receberá seu certificado digital. A partir disso você deverá apresentar esse certificado na secretaria do seu campus para solicitar o abatimento de horas complementares.

    Tem certificado?

    Os alunos aprovados receberão o Certificado Digital em seu espaço virtual, após a nota média e prazo mínimo de estudo exigido.

    Caso o aluno queira uma versão impressa de seu certificado Digital, deverá ser efetuado o pagamento da taxa de emissão e envio. O prazo de entrega via Correios varia de acordo com a localidade.

    Os cursos da UNIG Digital lhe dão a certificação de capacitação profissional, aperfeiçoamento e extensão. É importante saber que esses títulos não se equivalem às certificações de cursos técnicos ou de formação escolar, e não dão o direito de assumir responsabilidades técnicas.