Operador e Análise de Crédito e Cobrança

CARGA HORÁRIA:
120 HORAS
DISPONÍVEL POR:
60 DIAS
HORAS COMPLEMENTARES
30 HORAS

Pra quem é este curso:

Profissionais de call center, telemarketing: gestores e agentes de operações ativas e passivas, gestores de relacionamento e todos aqueles na Empresa que Lidam Direta ou Indiretamente com os Clientes Devedores ou concedem crédito.

Sobre o Curso?
O que você vai aprender

Profissional que trabalha direto com o departamento financeiro, essa é a oportunidade para se especializar em vendas na organização, principal item que ajuda no desempenho individual e geral da empresa. E por ser próximos aos clientes, sempre busca melhorias junto ao seu negócio.

  • Crédito;
  • Inadimplência;
  • Cobrança;
  • órgãos de proteção ao crédito;
  • Serasa e spc;
  • Serviços gratuitos;
  • meproteja;
  • Educação financeira;
  • Serviços para pequenas e médias empresas;
  • O operador de cobrança;
  • Tipos de consumidores inadimplentes;
  • Classificação dos pagamentos atrasados;
  • Correspondência por cobrança;
  • Cobrança via telefone;
  • Tipos de cobrança que podem ser realizadas por meio de ligação telefônica;
  • Vantagens da cobrança por telefone;
  • Realizando a ligação;
  • Cobrança porta a porta;
  • Cobrança bancária;
  • Nomenclatura utilizada em transações bancárias;
  • Terceirização da cobrança;
  • Cobrança judicial;
  • Ação de execução da dívida;
  • Recuperação judicial;
  • Falência;
  • O plano de cobrança para empresas e o código do consumidor;
  • Nove etapas para o sucesso no processo de cobrança;
  • O código de defesa do consumidor;
  • Artigos e cases de sucesso;
  • Case de sucesso: universidade mackenzie e a empresa call tech ;
  • Case de sucesso: talk telecon corportion e casas bahia ;
  • Case de sucesso: perspectivas sob controle;
  • Artigo: cobrança - nessa crise, fujamos para frente;
  • Artigo: o segredo do sucesso na cobrança de não pagos está na comunicação e na negociação ;
  • Artigo: medidas abusivas do profissional de cobrança;
  • Definição sobre crédito;
  • Formas mais comum de crédito comercial para pessoa física;
  • Os tipos de crédito comercial para pessoas jurídicas;
  • Técnica de coleta de dados e ficha cadastral;
  • Tipos de documentos de Identificação;
  • Identificando o cliente:
  • A ficha cadastral deve ser composta por três itens básicos;
  • Checagem de informações cadastrais - Pessoa Física;
  • Análise de dados coletados - Pessoa física;
  • Checagem de informações cadastrais - Pessoa jurídica;
  • Análise de dados coletados - Pessoa jurídica;
  • Política de Crédito;
  • Objetivo da Política de Crédito;
  • Fenômeno da Inadimplência;
  • Técnicas de Análise de Crédito:
  • Subjetiva;
  • Credit Score;
  • Técnica dos 5 C's;
  • Relatório de visitas;
  • Análise de Balanços no varejo - usado para Pessoas Jurídicas;
  • Análise de indicadores econômicos - financeiros;
  • Análise horizontal e vertical de balanços;
  • Risco de Crédito:
  • Avaliação;
  • Rating;
  • Limite de Crédito;
  • Técnicas de Cobrança;
  • Organização do Setor de Crédito e Cobrança;
  • A estrutura;
  • Quadro funcional;
  • Cadastro;
  • Localização de devedores;
  • Política de Cobrança;
  • Procedimentos de Cobrança;
  • Recuperação de bens dados como garantia;
  • Provisão para Devedores Duvidosos;
  • Cobrança por empresas terceirizadas;
  • Meios de cobrança Judicial:
  • Cobrança através de protesto;
  • Cobrança contra avalistas;
  • Cobrança de Nota Promissória;
  • Hipoteca e Penhor;
  • Condomínio;
  • Cobrança de duplicatas;
  • Cobrança de cheques;
  • Técnicas de Negociação:
  • Quais são as causas principais da inadimplência?
  • Características do inadimplente;
  • Tópicos especiais sobre cobrança por telefone;
  • Horário de ligar;
  • Relatórios de cobrança: comunicação e redação empresarial;
  • Manutenção emocional;
  • Tópicos especiais sobre fraudes no recebimento de cheques;
  • Tópicos especiais sobre fraudes nos cartões de crédito e débito;
  • Cálculos de juros simples e desconto simples;
  • Aspectos jurídicos.
  • Como funciona o curso?

    Os cursos da UNIG Digital te ensinam por intermédio da EaD (Educação à Distância), com conteúdos interativos (Web Aula). A UNIG Digital oferece cursos livres, de atualização e qualificação profissional que são destinados a proporcionar ao profissional conhecimentos que permitam o desenvolvimento de novas competências.

    Ele é autorizado pelo MEC?

    O MEC (Ministério da Educação), trata da política nacional de educação em geral, mas autoriza apenas cursos em níveis de Graduação e Pós-graduação. Os cursos livres, técnicos e profissionalizantes são autorizados pelas Secretarias Estaduais de Educação.

    Vou aprender mesmo?

    Os cursos da UNIG Digital são dinâmicos e com várias vantagens comparadas a um curso presencial. Você terá recursos como:

    • Praticidade - Poderá assistir seus cursos de qualquer lugar em qualquer dispositivo conectado à internet.

    • Flexibilidade TOTAL de estudo, 24h por dia.

    Como funciona a avaliação final?

    No portal da UNIG Digital temos dois tipos de avaliação final:

    • Avaliação Online dos Cursos Profissionalizantes: 20 questões objetivas, as quais devem ser feitas em 2 horas, prova única e referente a todo o conteúdo do curso.
    • Avaliação Online dos Cursos Livres: 10 questões objetivas, as quais devem ser feitas em 1 hora. Oferecemos a oportunidade ser feita a prova duas vezes em caso de reprovação.

    Os estudos, atividades e avaliações devem ser feitos dentro do prazo estipulado no calendário do curso.

    A média final deve ser igual ou superior a 60% para a conclusão e recebimento do certificado do curso.

    Em caso de reprovação, o aluno poderá efetuar sua rematrícula com 70% de desconto no valor do curso entrando em contato com o nosso Serviço de Relacionamento com o Cliente. Dessa forma, será possível estudar novamente todos os módulos do curso e fazer uma nova avaliação online.

    Os cursos gratuitos não possuem rematrícula, nova avaliação, atividades reflexivas e descritivas.

    Meus cursos valem horas complementares?

    Todos nossos cursos valem como horas complementares necessárias para a conclusão do seu curso de Graduação.

    Para o abatimento das horas complementares, basta concluir com êxito o curso escolhido e realizar a prova final.

    A quantidade de horas contabilizadas deverá passar pela análise da Coordenação de Horas complementares, e fica a critério da Unig o número de horas válidas para cada curso, podendo ser total ou parcialmente equivalente às horas referidas pela Universidade.

    Acertando 60% da avaliação final você receberá seu certificado digital. A partir disso você deverá apresentar esse certificado na secretaria do seu campus para solicitar o abatimento de horas complementares.

    Tem certificado?

    Os alunos aprovados receberão o Certificado Digital em seu espaço virtual, após a nota média e prazo mínimo de estudo exigido.

    Caso o aluno queira uma versão impressa de seu certificado Digital, deverá ser efetuado o pagamento da taxa de emissão e envio. O prazo de entrega via Correios varia de acordo com a localidade.

    Os cursos da UNIG Digital lhe dão a certificação de capacitação profissional, aperfeiçoamento e extensão. É importante saber que esses títulos não se equivalem às certificações de cursos técnicos ou de formação escolar, e não dão o direito de assumir responsabilidades técnicas.