Técnicas Vocais para Telemarketing

CARGA HORÁRIA:
60 HORAS
DISPONÍVEL POR:
60 DIAS
HORAS COMPLEMENTARES
15 HORAS

Pra quem é este curso:

Este curso é direcionado aos profissionais Fonoaudiólogos, acadêmicos de Fonaoudiologia e profissional que fazem uso da voz para atingir um público-alvo e tem por objetivo propiciar uma melhor comunicação oral e escrita no ambiente de Telemarketing,  que desejam atualizar-se no assunto, que estão em busca de novos desafios, e desejam obter maior aprendizado.

Sobre o Curso?
O que você vai aprender

O profissional da voz deve ser capaz de zelar pela manutenção da sua saúde vocal durante muitas horas de trabalho. Para isso, precisa conhecer sobre Call Center, Telemarketing e outros assuntos correlacionados que serão pontuados no curso, de forma a tornar cada vez mais eficiente o poder de comunicação com os outros.

  • História do Telemarketing no Brasil;

  • Características Gerais do Telemarketing;
  • Telefone Como Força de Vendas;
  • Relação Entre Linguagem, Voz e Fala;
  • Comunicação Humana;
  • Linguagem Falada;
  • Linguagem Corporal;
  • A Linguagem Corporal Durante uma Conversa ou Entrevista de Emprego;
  • Voz;
  • Funções dos Órgãos da Fala;
  • Mecanismos de Controle da Voz;
  • Mecanismos de Impostação da Voz;
  • Perfil Vocal do Operador de Telemarketing;
  • Saúde Vocal;
  • Disfonia;
  • Disfonias Funcionais, Orgânico-Funcionais e Orgânicas;
  • Aquecimento e Desaquecimento Vocal;
  • Objetivos do Aquecimento Vocal;
  • Exercícios Realizados no Aquecimento Vocal;
  • Objetivos do Desaquecimento;
  • Exercícios Realizados no Desaquecimento Vocal;
  • Como Manter Uma Boa Comunicação no Telefone;
  • Sutilezas e Descaminhos da Comunicação;
  • Vícios Durante a Comunicação;
  • Como Eliminar os Vícios;
  • Pecados Capitais da Comunicação;
  • Use uma Linguagem Correta;
  • Fale com Emoção;
  • Alcançando o Sucesso na Comunicação;
  • Recursos que Deverão ser Incluídos no Seu Script.
  • Como funciona o curso?

    Os cursos da UNIG Digital te ensinam por intermédio da EaD (Educação à Distância), com conteúdos interativos (Web Aula). A UNIG Digital oferece cursos livres, de atualização e qualificação profissional que são destinados a proporcionar ao profissional conhecimentos que permitam o desenvolvimento de novas competências.

    Ele é autorizado pelo MEC?

    O MEC (Ministério da Educação), trata da política nacional de educação em geral, mas autoriza apenas cursos em níveis de Graduação e Pós-graduação. Os cursos livres, técnicos e profissionalizantes são autorizados pelas Secretarias Estaduais de Educação.

    Vou aprender mesmo?

    Os cursos da UNIG Digital são dinâmicos e com várias vantagens comparadas a um curso presencial. Você terá recursos como:

    • Praticidade - Poderá assistir seus cursos de qualquer lugar em qualquer dispositivo conectado à internet.

    • Flexibilidade TOTAL de estudo, 24h por dia.

    Como funciona a avaliação final?

    No portal da UNIG Digital temos dois tipos de avaliação final:

    • Avaliação Online dos Cursos Profissionalizantes: 20 questões objetivas, as quais devem ser feitas em 2 horas, prova única e referente a todo o conteúdo do curso.
    • Avaliação Online dos Cursos Livres: 10 questões objetivas, as quais devem ser feitas em 1 hora. Oferecemos a oportunidade ser feita a prova duas vezes em caso de reprovação.

    Os estudos, atividades e avaliações devem ser feitos dentro do prazo estipulado no calendário do curso.

    A média final deve ser igual ou superior a 60% para a conclusão e recebimento do certificado do curso.

    Em caso de reprovação, o aluno poderá efetuar sua rematrícula com 70% de desconto no valor do curso entrando em contato com o nosso Serviço de Relacionamento com o Cliente. Dessa forma, será possível estudar novamente todos os módulos do curso e fazer uma nova avaliação online.

    Os cursos gratuitos não possuem rematrícula, nova avaliação, atividades reflexivas e descritivas.

    Meus cursos valem horas complementares?

    Todos nossos cursos valem como horas complementares necessárias para a conclusão do seu curso de Graduação.

    Para o abatimento das horas complementares, basta concluir com êxito o curso escolhido e realizar a prova final.

    A quantidade de horas contabilizadas deverá passar pela análise da Coordenação de Horas complementares, e fica a critério da Unig o número de horas válidas para cada curso, podendo ser total ou parcialmente equivalente às horas referidas pela Universidade.

    Acertando 60% da avaliação final você receberá seu certificado digital. A partir disso você deverá apresentar esse certificado na secretaria do seu campus para solicitar o abatimento de horas complementares.

    Tem certificado?

    Os alunos aprovados receberão o Certificado Digital em seu espaço virtual, após a nota média e prazo mínimo de estudo exigido.

    Caso o aluno queira uma versão impressa de seu certificado Digital, deverá ser efetuado o pagamento da taxa de emissão e envio. O prazo de entrega via Correios varia de acordo com a localidade.

    Os cursos da UNIG Digital lhe dão a certificação de capacitação profissional, aperfeiçoamento e extensão. É importante saber que esses títulos não se equivalem às certificações de cursos técnicos ou de formação escolar, e não dão o direito de assumir responsabilidades técnicas.